海报时评丨AI客服乱象上热搜 消费者的耐心不是韭菜

人民日报点名曝光，AI客服的乱象真的该好好管管了！

江苏徐州的吴女士网购退货，被AI客服折腾得一肚子火。转人工按钮颜色浅得几乎看不见，好不容易找到入口，依旧是车轱辘话来回循环，折腾一个多小时才接通真人，这种无力感，很多人应该都体会过。

打开黑猫投诉，有关AI客服的投诉超过4700条。转人工入口层层嵌套、处处设卡，更离谱的是，AI随口许诺各类补偿，等到要兑现，人工一句“AI回复不作数”直接赖账，来回踢皮球，消费者维权处处碰壁。

说到底，就是企业在算计成本。AI客服年费只要几万，就能抵得上几十个真人客服。更让人气愤的是，刻意抬高转人工门槛，就是消耗大家的耐心，逼得不少人嫌麻烦直接放弃投诉。看似降本增效，实则透支消费者的信任。

好在9月1日，相关国家标准正式落地，规范AI与人工客服的分工，希望新规能够真正落地，别再让技术给老百姓添堵。

（编辑：左晓明 潘雯 张光）

来源：海报新闻