带娃购票多次被分到上铺，旅客取消3次后被限购，12306最新回应

带娃购票一直被分配到上铺，取消三次后被限购。近日，一位旅客在个人社交平台分享了自己的遭遇。

7月17日，铁路12306客服回应称，目前12306线上系统仅对60周岁以上老年旅客自动优先分配下铺，建议旅客直接去车站咨询，售票员查到有下铺就会直接出票。

这位旅客发帖称，自己带4岁的女儿出行，7月上旬，她准备购买7月24日昭通至杭州南K517次列车的车票。因为带着孩子出行，希望买一张下铺。然而，她多次下单均被分配到上铺，只能取消，一天内取消三次后就被限购了，系统提示“由于取消次数过多，今日将不能继续受理您的订票请求”。

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无奈之下，她只能第二天尝试。这次她买的是软卧，前两次依然被分配到上铺，取消两次后，终于在第三次买到一张下铺。

17日上午，记者以旅客身份咨询铁路12306客服工作人员。带娃出行购买火车票，能否线上备注后优先分配到下铺呢？

对方明确回复“不能”。她解释，目前12306线上系统仅对60周岁以上老年旅客自动优先分配下铺。她建议带娃旅客可以带着有效证件到车站购票，售票员如果查到有下铺会直接出票，如果相关车次没有下铺还可更换其他车次。这样旅客不用担心有票而没有被分配到，也不会因为单日取消三次而被限购。

有网友也遇到过类似的困境。

6月，有网友反映，其在12306平台购票时，因取消订单次数过多，被限制了订票功能。

该网友解释，她带着年幼的孩子出行，无法做到全程保持安静，因此不想选择静音车厢。然而，12306平台却总是将她分配到静音车厢。她质疑平台为何没有提供“不分配到静音车厢”的选项。

据媒体报道，铁路12306工作人员表示，静音车厢一般情况下需要乘客主动选择才会被安排到。但在一种特殊情况下——即其他车厢车票已售完，乘客也有可能被分配到静音车厢。像网友所反映的情况，多半是因为当时没有非静音车厢的车票。

工作人员表示，如果乘客不想坐静音车厢却买到了静音车厢的车票，一方面可以选择其他车次，另一方面上车后也可以向列车员反映，由列车员协调安排到其他车厢。

对于网友反映的购票时仅有静音车厢选项而没有非静音车厢可选的问题，工作人员表示，他们会收集旅客建议并向相关部门反馈，研究是否能够增加相应的选项。

（法治日报）

来源：法治日报