多家电商平台收紧、取消“仅退款”政策 商家：驳回“仅退款”更方便了，但仍有人“用完再退”

海报新闻首席记者 张海振 记者 金立红 报道

今年1月份，海报新闻记者在菏泽曹县深入汉服产业基地调查商家遇到的“仅退款”“使用后退款”等“薅羊毛”现象，多个销售人员表示他们不堪其扰，生意受到严重影响。近日，海报新闻记者注意到，3月下旬，1688平台全面取消“仅退款”功能，而淘宝平台则上新“旺旺一键反馈虚假凭证”“商家工具智能拦截异常账号”“异常订单一键拒退”“异常退款投诉”等四项功能，多个平台也逐渐收紧、取消“仅退款”政策，持续打击“薅羊毛”党。对此，记者对曹县汉服商家进行了回访。

“你们上次来采访的时候，我们驳回‘仅退款’还特别难，但现在消费者如果再申请‘仅退款’，平台会介入，那么商家就有解释权，我们驳回‘仅退款’的几率就变大了。以前可能需要驳回三四次，现在只要两次就能驳回。”曹县小天鹅服饰电商运营工作人员辛先生是商家中较早发现平台规则发生变化的人，他表示虽然最新规则还没有完全落实到商家身上，但作为直接与平台规则打交道的人，他还是第一时间发现了这一变化。

此前，记者进行调查时，当消费者进行“仅退款”操作时，商家如果与其沟通不顺利，便会“钱货两失”。

但另一方面，辛先生表示，尽管平台对于“仅退款”进行收紧，但当消费者进行售后时，平台进行介入时仍会弹出“补偿”条款，“比如这个东西售价二十多元，平台可能会主动向消费者提出补偿七八块钱，但作为商家，可能我们预期的补偿只是五块钱。”

来源：海报新闻