水果快递到货一个多月无信息告知致水果腐烂 极兔速递：赔50元

海报新闻记者 孙佃潇 北京报道

“极兔速递快递员把我的水果放到公司后门的货架上，却没有告诉我。时隔一个多月，保安看到快递箱被浸烂后，给我打了电话。”近日，北京市民徐燕（化名）向海报新闻记者爆料称，极兔速递快递员未经沟通，就把水果快递放到了非常用快递存放点，导致水果腐烂。

快递箱内的水果已腐烂（受访者供图）

今年10月初，徐燕的朋友为其邮寄了2箱沾化冬枣，总重量为5斤多，但后续并未接到快递员通知取件的电话。因工作繁忙，徐燕也未再想起此事。直到11月29日，徐燕公司的保安来电称，其有2个快递的快递箱已被汁水浸烂并散发异味，徐燕这才知晓2个快递已被送到多日。

徐燕提供了多张上述快递的照片，记者看到，2个快递箱多处均已被浸湿。从其张贴的快递邮寄单据上，可看到明显标有“生鲜”“生鲜急件请优先派送”的提示。

快递箱上标有“生鲜”“生鲜急件请优先派送”的提示（受访者供图）

“极兔的快递员自始至终没有给我打过一通电话，就把我的快递放到公司后门的货架上。我们平时根本不走后门，所以压根不知道快递早就到了。”徐燕告诉记者，其已多次找极兔速递客服维权，但极兔速递专员称仅可赔付50元。她认为，寄出时间正值沾化冬枣新上市，50元并不足以覆盖此次损失。

徐燕称，从11月29日至今，极兔速递方并未主动联系她并解决赔偿问题，每次都是在她主动寻求极兔速递客服帮助后，才会有专员前来联系。“对方一直在说‘车轱辘话’，赔偿并没有实质性进展。”

12月20日，记者针对相关情况致电了极兔速递客户服务热线。极兔速递工作人员查询了上述快递单号，其物流信息显示，2个快递已于10月10日被放到快递架并已签收。

“已经核实过了，确实是有（未通知收件人）这个情况。”上述工作人员表示，根据极兔速递相关规定，快递在派送时，快递员需通过电话或短信等形式通知到收件人。若未通知收件人，则会对快递员进行培训。

该情况后续如何解决？该工作人员称：“已经向快递员进行了处罚，已经让他继续培训。收件人那边显示已经有理赔，我们要求理赔50元，客户没有同意。我们会再跟客户沟通一下，到底怎样处理才能满意，会尽快给她处理。”

发稿前，记者收到了极兔速递方面的来电。其表示，徐燕未能提供上述快递的有效价值凭证，因此最终只能按照50元进行理赔。

在黑猫投诉平台，记者搜索关键词“极兔速递”，显示共有37000余条投诉信息。投诉内容包括快递丢失后未照价赔偿、放错地址后未重新派送、未派送却显示签收等。

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来源：海报新闻