骑手为高温补贴索要五星好评 外卖平台：私自索要好评会被暂停接单

海报新闻记者 田柳 北京报道

近日，有不少网友表示，接到外卖骑手来电，称给予五星好评，骑手就可领到高温补贴。海报新闻记者咨询了几大外卖平台，都表示，不允许外卖骑手或商家私下联系消费者索要好评。

“一个五星好评可以领到一元高温补贴”。随着三伏天的到来，多地高温天气持续。有网友称自己近期频繁接到外卖骑手的电话索要五星好评。

有部分网友认为高温天气外出作业确实辛苦，如果外卖平台针对骑手有相应的补贴机制，自己也愿意配合。但也有人质疑，外卖骑手私自与消费者联系，索要好评是否合规？客户给出的评价是否与外卖骑手的补贴相关？8月2日，针对这些问题，记者分别联系到美团外卖和饿了么外卖进行求证。

“平台禁止骑手或商家私自向消费者索要好评。”两大外卖平台给出了相同答案。

美团外卖客服专员回应记者，如果证实外卖骑手向消费者索要好评，将会暂停其接单功能，并进行返岗培训，若培训不通过则不再聘用。并给予该骑手扣除绩效或奖金的处罚。

此外，饿了么官方客服表示，消费者的评价确实与外卖员的补贴挂钩。“一般由外卖骑手的区域经理来计算具体的评分，骑手的分数越高，平台给他派单的距离等各个方面都会相对来说好一些，并且补贴也会稍微高一些。”

饿了么官方客服称，在夏季和冬季都有补贴给到外卖骑手。补贴会在其工资中体现，但每个城市和每个站点的规定不同，因此具体补贴金额也不相同。

记者注意到，有网友曾接到过AI智能语音拨打的电话索要好评，且有的电话号码与订单中外卖骑手的号码并不相符，怀疑是外卖商家为了刷好评，以外卖骑手名义博得消费者的同情。

针对该问题，美团外卖客服专员表示不排除商家以骑手的名义索要好评的情况，但同样也是不被允许的。“如果商家冒充骑手索要好评，平台肯定会追究商家的责任，并且对他进行处罚。”

以上两大外卖平台皆建议消费者，在接到类似内容电话后可以向平台举报，平台将依法依规进行处理。

来源：海报新闻