敢当时评丨退票需提供关系证明，这样的规定该改改了

评论员 朱延鲁

据媒体报道，河南郑州的张女士与男友原计划11月30日去上海迪士尼游玩，就在飞猪平台上购买了两张门票。但购票后，由于张女士突发身体不适，不能成行，只能退票。在为男友申请退款时，却被平台客服要求提供带有社区或派出所公章的纸质版“情侣关系证明”，并明确表示这是迪士尼方的规定，否则无法退票退款。

“证明我男朋友是我男朋友”，这样的要求着实让张女士犯了难，张女士将自己的遭遇通过媒体发布到网络上后，引发了一众网友的同情。同时，对平台客服口中所谓的明文规定，张女士更是感到无理又荒唐。相对于父母、子女等直系亲属关系来说，根本没有具体单位及地方能够为“情侣关系”开具证明，从这个角度来说，这样的规定着实“强人所难”，与其让退票游客提供根本无法提供的证明来完成退票，不如直接告诉游客情侣不能代退票或者门票售出后一律不退。

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在相关报道的评论区内，很多网友表示自己也有过类似经历，退票过程中也曾被要求提供关系证明。由此可见，张女士的遭遇不是孤例，也不是偶然事件，平台或迪士尼的相关规定已经给很多游客带来不便，甚至侵犯了游客隐私，损害了游客的合法权益。不管这样的退票规定是第三方平台要求的，还是上海迪士尼要求的，都应该改一改了。

目前，飞猪平台已为张女士男友完成了全额退款，但这件事不应就此画上句号。根据飞猪平台工作人员回复，该平台已经与上海迪士尼方面反馈了退票规则问题，之后会与合作伙伴进行协商，提供更好服务。希望这不仅仅是应对舆情危机的公关说辞，而是认真反思之后的坚决行动。毕竟，不管是上海迪士尼，还是飞猪平台，不为游客着想，失去游客支持，规模做得再大也很容易坍塌，到时候，只能悔之晚矣！

来源：海报新闻