薛之谦演唱会退票细则公布，粉丝呼吁普及行业“退改”服务标杆

图源：薛之谦微博

9月12日上午，潮石音乐公布针对薛之谦“天外来物”巡回演唱会成都站9月10日场次的退票解决方案：将为观众退票并报销机酒费用。随后，薛之谦转发该微博并发文：“谢谢成都的理解和包容，给大家添麻烦，愿早日再相见。”

图源：微博截图

此次退票方案的公布始于两天前薛之谦在成都演唱会上向观众的一个承诺。9月10日，薛之谦因突发低烧和扁桃体发炎症状，无法保证演出质量而被迫中途取消演出。虽因病无法完成演唱，薛之谦还是在当天登台与粉丝合唱互动，并当面向粉丝承诺退票且承担外地观众的交通酒店费用。

据潮石音乐发布的退票方案显示，该演出将延期举行，已购票的观众可以自行选择“保留订单”和“申请退费”两个方案。在退费方案中，用户有两个退票阶段，可以在新场次时间公布后再申请退票。同时，公告也列出了机票、车票和酒店住宿费用的申请标准，并详细标注了退费邮件的发送格式、各平台退票申请步骤以及电子凭证的具体示例。此外，处理方案还为用户提供了两个时段十条线路的客服电话供用户咨询。

潮石音乐公布的解决方案为观众提供了“保留订单”和“申请退费”两个选择

该方案公布后即在收获大量讨论关注，网友和粉丝们频繁使用“真诚”“尊重”和“效率”来形容此方案。在“薛之谦演唱会退票细则公布”热搜话题下，有观众表示方案“周到细心”，同一订单下多张购票的用户也能选择仅退单张，也有网友表示此次事件“开了一个好头”，“希望这样好的做法能被普及成为标杆”。

退票方案官宣原博下的网友评论

对于歌迷来说，本次演唱会的紧急取消体现出主办方的“尊重”。今年8月，呼和浩特网友称“花900元买票但全程看不到人”、海口天后之夜 “观众听不清歌声齐喊退票”等新闻一度引起网友对“演唱会观影体验重要性”的讨论；时代峰峻旗下团体粉丝曾因“演出临时取消”“开票前1小时宣布延期”“未表演节目单已有歌曲”等事件，在网络多次呼吁艺人公司要尊重粉丝的基本权利。因此，薛之谦成都演唱会虽因故被迫取消，但也在一定程度上收获了观众的共情与理解。

图源：微博截图

当下，演唱会抢票难的问题逐渐得到主办方和票务平台的重视，并相继推出了以“强实名制”为代表的抵制黄牛手段，但“退票难”也是令消费者头疼的一大难题。几乎每个演唱会举办期间，都有观众表示自己因天气不可抗力无法抵达演唱会所在城市，但“不可退改”的霸王条款让“退票之路”无比艰难。在这种情况下，此次薛之谦演唱会续详尽的退票方案也令粉丝感受到“自己的权益被保护”，并且为大型演唱会突发事件下的观众退票服务提供了有益的尝试。

来源：界面新闻